Justification of high technology in tourism and hotel industry after pandemic in Serbia

Abstract

The pandemic, which changed the business system in all economic sectors, also had an impact on the tourism business. High technology began to be introduced, and the assumptions were that it would continue in the direction of replacing the human workforce in the tourism sector. The aim of the research was to determine to what extent tourists believe that it is necessary to continue with the introduction of high technology and the replacement of human labor after the pandemic. A survey was conducted on a sample of 863 respondents in the period of 2022 in Serbia. The analyzed results indicate that tourists believe that online technology can contribute to the development of the quality of service, the promotion of tourist attractions and the quality of the human workforce, but that the robotization of the service has negative implications for each of the three factors mentioned. The importance of research has theoretical and applied applications, primarily as a supplement to the existing literature, but also as an informative basis for strategic planning for future business in tourism and hotel industry.

Пандемия, которая изменила бизнес-систему во всех секторах экономики, также оказала влияние на туристический бизнес. Начали внедряться высокие технологии, и предполагалось, что это будет вести к замене рабочей силы в секторе туризма. Целью исследования было определить, в какой степени туристы считают необходимым продолжать внедрение высоких технологий и замену человеческого труда после пандемии. Опрос был проведен по выборке из 863 респондентов в период 2022 года в Сербии. Проанализированные результаты показывают, что туристы считают, что онлайн-технологии могут способствовать повышению качества обслуживания, продвижению туристических достопримечательностей и качеству рабочей силы, но что роботизация сервиса имеет негативные последствия для каждого из трех упомянутых факторов. Важность исследований имеет теоретическое и прикладное применение, прежде всего в качестве дополнения к существующей литературе, но также и в качестве информационной основы для стратегического планирования будущего бизнеса в сфере туризма и гостиничного дела.